يتناول هذا الدرس أهم مؤشرات الأداء (KPIs) التي تحتاجها إدارات تنمية الموارد وعلاقات المانحين للانتقال من قياس الإيرادات اللحظية إلى قياس الاستدامة الحقيقية للعلاقة مع المتبرعين. يتعرف المتدرب على كيفية بناء لوحة مؤشرات متكاملة تشمل معدل الاحتفاظ بالمتبرعين، ومعدل التبرع المتكرر، ونمو برامج التبرع الشهري، والقيمة العمرية للمتبرع (LTV)، ومعدل الفقد (Churn)، وإعادة تنشيط المتبرعين، ورفع قيمة التبرعات (Upgrade)، مع فهم العلاقة بين هذه المؤشرات وكيفية استخدامها لاتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على البيانات. كما يوضح الدرس كيفية تحليل النتائج، وتشخيص أسباب تراجع الأداء، وتصميم خطط تحسين مستمرة، وبناء لوحة متابعة تنفيذية تساعد الإدارة العليا على تقييم نجاح برامج تنمية الموارد وتحقيق استدامة مالية طويلة الأمد بدلاً من التركيز على حجم التبرعات فقط.
