يتناول هذا الدرس كيفية تصميم رحلة متبرع ذكية تنتقل بالمؤسسة من الأتمتة التقليدية القائمة على الجداول الزمنية إلى أتمتة تعتمد على سلوك المتبرع والأحداث والبيانات، بما يضمن تواصلاً أكثر ملاءمة وتأثيراً. يتعلم المتدرب كيفية بناء مسارات آلية باستخدام نموذج الحدث–الشرط–الإجراء (ECA)، وتحديد نقاط اتخاذ القرار، وشروط الدخول والخروج، وآليات الانتظار والتفرع، مع الحفاظ على التوازن بين الأتمتة والتدخل البشري في المواقف الحساسة. كما يستعرض الدرس تصميم رحلات الترحيب، وتقارير الأثر، والتحويل إلى التبرع الشهري، وإعادة تنشيط المتبرعين المنقطعين، إلى جانب ضوابط الحوكمة، وأمن البيانات، واختبارات الجودة، ولوحات قياس الأداء التي تضمن تحسين الرحلات بصورة مستمرة. وفي نهاية الدرس، سيكون المتدرب قادراً على بناء منظومة أتمتة مؤسسية تجعل كل رسالة مرتبطة بسلوك المتبرع الحقيقي، وتعزز الثقة، وترفع معدلات الاحتفاظ، وتدعم تنمية الموارد بطريقة احترافية ومستدامة.